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年末のご挨拶~年末年始休業のお知らせ~

本年も格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。 来年もさらなるリーガルサービスの向上を目指し、誠心誠意努力する所存ですので、より一層のご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 尚、誠に勝手ながら、年末年始は下記の日程で休業させていただきます。 年末年始休業期間 12月29日(土)~1月6日(日) 新年は1月7日(月)9:00より業務開始となります...

クレーム対応の基本は早期対応・早期解決!

皆様、こんにちは。  今回の青山通信は、お役立ち情報「クレーム対応」です。。     皆さま、こんにちは。 弁護士の本間です。 皆さんが職場で仕事をする中で、大声で怒鳴って文句を言う顧客や、些細なミスに対して一見して過大と思われる金額の要求をする顧客等の対応に苦しめられた経験はありませんか。 昨今は消費者の権利意識が強まっていると言われており、いわゆる「モンスター...

【実施しました】「企業のためのクレーム対応セミナー」(企業様向けセミナー)を開催しました。

  当事務所では、顧問先企業及び名刺交換をさせていただいた企業の経営者の方々を対象に、定期的に勉強会を開催しております。   今回は「クレーム対応」について、正当クレームと悪質クレームの見分け方などを中心に、事例を交えて解説させていただきました。 よくある10パターンの事例に基づき、それぞれの事例で気をつけるべきポイント、クレームの正当性の見極め方、謝罪の仕方、社内での...

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