悪質クレーマー対応~その2~ コラム青山通信 2020.08.11 皆様、こんにちは。 今回の青山通信は、悪質クレーマー対応~その2~に関する情報をお届けします。 こんにちは、弁護士の上遠野です。 悪質クレーマー対応について具体例を交えて説明いたします。前回(悪質クレーマー対応~その1~)でも述べたとおり、誠意をもって対応する必要が無い悪質クレームとは、クレームの「内容」又はクレーム行為の「態様」において限度を超えた「執拗...
悪質クレーマー対応~その1~ コラム青山通信 2020.05.28 皆様、こんにちは。 今回の青山通信は、悪質クレーマー対応~その1~に関する情報をお届けします。 こんにちは。弁護士の上遠野です。 悪質なクレームへの対応は、業務に支障を及ぼすほか、クレーム担当者を疲弊させ、最悪の場合には休職や退職に追い込んでしまうこともあります。理想的なのは「クレームを出ないようにすること」ですが、クレームが出た場合であってもどのように対...